Teleconsulta y el Servicio Remoto

Durante la pandemia utilizamos el servicio de Teleconsulta para atención médica. El entorno estupendo: muy buena conexión, la herramienta de videollamada también listos para lograr una experiencia genial. Empezó la evaluación médica; pero como no se visualizaba muy bien la parte afectada tomamos fotos y la enviamos por WhatsApp, email para seguir con la atención.

3 aprendizajes:

• Teleconsulta, puede ser un canal de servicio estupendo: simple, accesible: tenemos herramientas disponibles lo cual lo hace totalmente viable y un increíble ahorro de tiempo.

• La capacitación a los profesionales de la primera línea en “Servicios Remotos” es –critico- más aún si hay un alto componente humano. Así no se pierde la seguridad, la convicción del servicio que estamos prestando.

• Proceso, el mapeo del servicio es fundamental para identificar los recursos necesarios y los servicios complementarios para una atención exitosa.