Calidad y Productividad en el Servicio al cliente
- melymiyoshi
- 18 ene 2023
- 1 Min. de lectura
La productividad ha sido un objetivo que las gerencias buscan alcanzar desde los años setentas y desde los años 1990 mejorar la calidad se convirtió en una prioridad.
Me gustaría compartir hoy algunos elementos de calidad que en un contexto de servicios podríamos considerar. Espero sea de utilidad.
Confiabilidad; fiable, con desempeño preciso
Respuesta; prontitud y utilidad
Certidumbre; pericia, cortesía y credibilidad y seguridad
Empatía; relacionado a fácil acceso, buena comunicación y compresión del cliente.
Tangibles; relacionados a los elementos físicos
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